突发预案与离院交接

异地就医出问题更难处理，预案必须提前想好。

三类预案：

1. 病情突发变化——就近找医护，同时通知家属；需要转急诊的，协助办理并全程陪同至家属到场。

2. 行程变化（医生停诊、检查改期）——第一时间告知家属并给出两套方案（改期/换医生），由家属决定。

3. 患者走失或情绪失控——立即通知医院保卫处和家属，保留最后见面位置和时间。

离院交接清单（当面完成，不靠微信一句话）：

· 病历、报告、片子、出院带药实物清点；

· 复诊时间和预约方式写纸上；

· 用药方法确认患者和家属都听懂了；

· 费用票据核对交付；

· 双方在服务记录单上签字。

服务结束后 24 小时内做一次回访：问身体情况、问有没有没弄明白的地方、收集满意度。回访不是客套，是复购和口碑的来源。