服务边界：这五件事绝对不能碰

这是最要命的一节，上岗前必须背下来。

1. 不代替患者和家属做诊疗决定。医生问“做不做这个手术”，你只能说“我帮您把家属电话接通”，不能替人家点头。

2. 不从事医疗护理和诊疗操作。打针、换药、插胃管、调输液速度、给氧，都是医护人员的活，你碰了就是违法。

3. 不保管患者贵重财物。银行卡、密码、大额现金一律不接。代缴费时当面点清、当场交付、保留凭证。

4. 不收取费用之外的任何东西。不收红包、不收礼品、不卖保健品、不推销任何产品。一旦沾上，性质就从服务变成了欺诈。

5. 不介入医疗纠纷。患者和医院起争执，你只做一件事：把家属叫来，或者建议走医院投诉办。绝不帮腔、绝不出主意、绝不录音炒作。

另外，所有服务都要在患者或家属知情同意、医院允许的范围内进行。