候诊、就诊与医患沟通协助

候诊区要做的事：确认叫号屏和诊室位置、留意叫号顺序、提醒患者别错过号（老人容易听不见）、把病历本按医生习惯摆放好。

进诊室后的沟通三原则：

1. 让患者先说，不要抢话。老人表达慢，一抢话就漏信息。

2. 帮患者补全信息。家属提前交代过的病史、用药、过敏史，可以补充说明。

3. 帮患者问清楚。医生说得快，患者常常听完就忘，陪诊员要追问：“这个药一天吃几次”“吃完多久复查”“这个结果要不要紧”。

记录医嘱用什么记：直接用手机备忘录记，医生一般不反对。记的内容包括：诊断结论、用药名称和用法用量、注意事项、复诊时间。

绝对不要做的事：不替患者回答“要不要做手术”，不说“我觉得没事”，不当着医生面否定患者。