缴费、取药与检查引导

缴费：现在以自助机、手机端为主，窗口为辅。缴费前后都要看清金额和项目，发现有疑问当场问收费处，不要事后再说。保留所有票据。

取药：先去药房取号（有的医院叫“调配单”），等叫号取药。拿到药要当场核对三样：

1. 名字对不对；

2. 药品种类和数量对不对；

3. 用法用量有没有交代清楚（饭前饭后、一天几次）。

给患者讲用法时用大白话，并写在小纸条上贴在药盒上，这招老人特别受用。

检查引导：先看检查单上的准备要求（禁食、憋尿、停药），再看检查室在几号楼几层。带路时走在患者侧前方半步，随时回头确认。需要排队的检查，先问清预计等待时间，超过 1 小时要安排患者坐下休息。