情绪安抚与特殊情况应对

医院是情绪高发地：怕查出大病、怕花钱、怕拖累子女。陪诊员要会“接情绪”。

四种常见情形：

1. 焦虑紧张——先共情再行动：“换成谁都会紧张，咱们一步一步来，我先带您去量血压。”

2. 抗拒就诊——“我不用看”——不争辩，把决定权交回去：“今天先把检查做了，结果出来您再定要不要治，主动权在您。”

3. 情绪激动、哭泣——递纸巾、安静陪着、不劝“别哭”，等他平复。

4. 对医生不满——不帮腔、不传话，引导走正规投诉渠道：“这种情况医院有专门的投诉办，我陪您去。”

遇到患者家属内部吵架（比如谁出钱、谁陪床）：不站队、不评价、不参与，把话题拉回就诊本身。

最后一条：陪诊员不是心理咨询师，情绪严重、有伤害自己倾向的，必须第一时间告知家属并建议寻求专业帮助。